Resposta rápida: Marketing e vendas ficam alinhados quando concordam sobre o que é um lead qualificado, em quanto tempo ele deve ser atendido e como o feedback volta para a agência. Sem isso, o custo por lead cai, mas a venda não aparece.
Defina o lead qualificado juntos
Quando a agência entrega volume e o comercial reclama da qualidade, quase sempre falta uma definição comum. Escrevam critérios simples: perfil, necessidade, orçamento e urgência.
Combine o prazo de atendimento
Lead esfria rápido. Estabeleça um tempo máximo de retorno e meça. É comum a campanha ser culpada por um problema que nasce no atendimento.
Crie o ciclo de feedback
Ritual simples: toda semana o comercial marca quais leads foram bons, ruins ou sem contato. A agência usa isso para ajustar públicos, anúncios e formulários.
- Marcar a qualidade do lead no CRM.
- Registrar o motivo da perda.
- Revisar os números junto com a agência.
Ferramentas que ajudam
Um CRM, mesmo simples, e o rastreamento de origem do lead fazem a diferença. Veja os exemplos de resultado no case da Oliveira Trust e no Instituto Médico Masculino, onde o foco foi a qualidade da conversa.
Perguntas frequentes
Quem é responsável pelo lead ruim?
Normalmente a resposta é compartilhada: segmentação e formulário (marketing) e abordagem (vendas). Os dados mostram onde está o problema.
Preciso de CRM?
Para volume pequeno uma planilha basta no começo, mas um CRM facilita muito o ciclo de feedback.
Com que frequência alinhar?
Semanalmente para feedback rápido e mensalmente para análise de resultados.
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Pedro Bruder é CEO e fundador da Nume Company, agência de marketing digital com mais de 18 anos de mercado e mais de 180 empresas atendidas, com escritórios no Itaim Bibi, em São Paulo, e em Sorocaba. É autor do livro Domine o Marketing 5.0, publicado na Amazon, e palestrante convidado oficial do Parque Tecnológico e da Prefeitura. Escreve sobre SEO, GEO, tráfego pago, redes sociais e branding.
