Resposta rápida: ROAS mostra quanto a mídia devolve em receita, CAC mostra quanto custa conquistar um cliente e LTV mostra quanto esse cliente vale ao longo do tempo. Juntas, indicam se o investimento em tráfego pago é saudável.
ROAS
É a receita atribuída dividida pelo investimento em mídia. Um ROAS de 4 significa 4 reais de receita para cada real investido. Ele não considera custos como produto e equipe.
CAC
É o custo total para conquistar um cliente: mídia, ferramentas e time envolvidos, dividido pelo número de novos clientes. Veja também como calcular o custo por lead.
LTV
É o valor que um cliente gera durante o relacionamento com a empresa. A relação entre LTV e CAC indica se há espaço para investir mais em aquisição.
Como usar as três juntas
Compare o CAC com a margem e com o LTV, e acompanhe o ROAS por campanha. Um ROAS alto com CAC acima da margem pode esconder prejuízo. Para a análise de dados, veja rastreamento de conversões e a página de tráfego pago.
Perguntas frequentes
Qual ROAS é bom?
Depende da margem do negócio. O ideal é aquele que cobre os custos e deixa lucro.
CAC e custo por lead são iguais?
Não. O custo por lead mede o contato, e o CAC mede a conquista do cliente.
Como aumentar o LTV?
Com retenção, upsell, recompra e bom atendimento.
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Pedro Bruder é CEO e fundador da Nume Company, agência de marketing digital com mais de 18 anos de mercado e mais de 180 empresas atendidas, com escritórios no Itaim Bibi, em São Paulo, e em Sorocaba. É autor do livro Domine o Marketing 5.0, publicado na Amazon, e palestrante convidado oficial do Parque Tecnológico e da Prefeitura. Escreve sobre SEO, GEO, tráfego pago, redes sociais e branding.
